新規患者の獲得に
苦しんでいるあなたへ
高過ぎる広告、お金を注ぎ込んでも集まらない新規患者の獲得に嫌気がさしていませんか？折り込みチラシは5万円〜10万円も掛かり、なかなか上手くいかず、割に合わないことも経験済みですか？
確実に集まる方法はないものか・・・と常に頭を抱えてストレスを抱えていませんか？家族を養わなければならないし、子供もいる・・・もっと患者さんを救って自分が稼げるようにならなくちゃ、、、という使命感もお持ちですか？
このように感じているなら、この記事はきっとあなたのお役にたてるでしょう。
本当に、新規患者獲得は必要ですか？
私の名前は今田覚。
東京都立川市の治療院専門、集客代行をしています。1つ、あなたに「魔法の質問」があります。その質問とは、、、
年間の新規患者さんは何人いますか？
ということです。
実は、ほとんどの先生はこの数字を明確に出していないことが多いのです（特に、個人で運営している整体院）。
新規患者さんの来院数はわかりましたか？その数が出せたら、次の魔法の質問を自分にしてみてください。その質問とは、、、
昨年来院した患者さんで、今も通っている患者さんは何人ですか？
ということです。これを聞くと、ギクッとなることも少なくありません・・・。もちろん、毎月来院されている新規患者さんの獲得数も明確にした方がいいでしょう。
しかし、今お話しした2つの「魔法の質問」を明確にしただけで、いかに自分の院でのリピートされているかが具体的に分かります。ショックを受けるかもしれませんし、意外とリピートされてる！と気づくかもしれません。
どちらにしても、それが大切です。「明確は力」とはマーケターがよく言うことです。まだ魔法の質問は続きます。これです・・・
過去2年間で、接骨院が4000軒も増えています。ということは、整体院、カイロプラクティック、鍼灸院、マッサージ屋さん、エステ、、、などを加えるともっと増えています！
そこで、、、
ライバルに対抗するために、あなたは何の対策を立てていますか？
ということです。実は、ほとんどの治療院は、新規顧客の獲得にばかり膨大な時間と費用を掛けています。しかし、考えてみてください・・・
「昨年来院した患者さんで、今も通っている患者さんは何人ですか？」
もし、昨年も現在も通っている患者さんがほとんどを締めているようなら、これらの質問はあなたには必要のないものです。しかし逆に、「私の院…あまりリピートされてない…」となるのであれば、今から話す内容はとても刺激的になるでしょう。
本当に、新規患者獲得は必要ですか？
もちろん、新規患者の獲得は必要です。
ですが、そればかりを続けることはできませんし、正直、それでは利益がほとんど残らないのは言うまでもありません。私たちの課題は、院のファン（あなたのファン）を増やし、あなたも気持ち良く施術をすることができるような、、、
「理想の患者さんに囲まれること」
です。
そうなれば、新規患者さんの獲得ばかりにとらわれることは無くなります。
しかし、「そんなことできるわけないじゃん…」とあなたは思ったかもしれません。いいえ、そんなことはありません。今まで辛い勉強、手が痛くなるほどの施術経験、師匠（上司）からの試練を長いこと続けてきたあなたに、なぜ、できないのでしょうか？
そんな訳はありません。
まずは、「自分には高い価値がある」「自分は患者さんの健康を促進する知識・スキルがある」と理解し、それを信じることです。
では、理想の患者さんに囲まれるにはどうすればいいのか？
ということですが、一つ目の課題はこれです。
新規患者さんを獲得し、磁石のように引っ張り続ける
私は、あなた（患者さん）のことが大切です。大好きです。これからもずっと、あなたを見ています。気にかけています。おカラダ、大丈夫ですか？私が全力で診ます。
これを思い続けることは重要です。しかし、思っているだけでは意味がありません。実際に行動で示すのです。
次のうち、どのくらい意識できていますか？
- 施術の効果を体験させるプレゼンはできているか？
- 患者さんは具体的に説明しないと理解できないことを意識できているか？
- 2回目、3回目だからって説明をおろそかにしていないか？
- 来るたびに施術の効果を体験させているか？「例：施術前と後の腕の長さの違いを説明させ感動させる」
意識する点は他にも、、、
- 自分が当たり前のことでも、患者さんは当たり前じゃない
- 仲良くなりすぎてはいけない！
- 仲良くなっても、自分は施術のプロだということを患者さんに忘れさせてはいけない！
ご存知のように、どんなに施術のスキルがあっても、「通い続けたい！」と患者さんが思わなければ、リピートはされません。
また、仲良くなりすぎると、患者さんは「プロだ」という認識を忘れてしまい、来院されなくなる傾向もあると言われています。しかし、最も患者さんがリピートされない理由は、、、
あなたを忘れてしまうこと
です。
「そんなわけない」と思われがちですが、これは治療院に限った話ではありません。連絡を取り続けなければ、仲の良い友人とすら音信不通になります。理由は、「忘れているから」です。
続きは後日、、、、、
P.S.
アメリカ式の「休眠集客」を掘り起こす方法はこちらの記事がオススメです。